La CX tradicional ha dejado de funcionar. Tras años de obsesión con métricas, encuestas, NPS y customer journeys, demasiadas empresas siguen sin lograr lo esencial: crear experiencias que importen y construir relaciones sólidas y significativas con clientes y empleados. Y lo más preocupante: continúan invirtiendo tiempo, dinero y recursos en enfoques que no generan resultados reales ni sostenibles. En HUMANX: el fin de la CX, Bill Price y David Arconada dos referentes globales en Customer Experience plantean un cambio profundo. Parten de una idea clara y provocadora: la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial no es una amenaza, sino la mayor oportunidad para devolver la humanización al centro de la estrategia empresarial. Para lograrlo, no basta con optimizar la CX: es imprescindible repensarla desde cero. La CX necesita recuperar su sentido. Y, sobre todo, recuperar su alma. A través del modelo HUMAN2X, los autores presentan una hoja de ruta clara y aplicable para rediseñar propósito, liderazgo, procesos, cultura y experiencias desde una mirada profundamente humana. Con herramientas prác
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